Los programas de charla permiten que los usuarios de Internet de todo el mundo se comuniquen entre sí instantáneamente. Los negociantes los utilizan para celebrar conferencias en línea y para suministrar servicio al cliente. En ciertos canales de charla se puede compartir información sobre asuntos técnicos, como la reparación de automóviles o la programación informática. Algunos de estos programas hacen posible que los amigos y los familiares se comuniquen privadamente sin incurrir en los gastos de las llamadas telefónicas de larga distancia. Así pues, el uso de este servicio a veces está justificado; pero ¿encierra algún peligro?.
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Hay que tener mucho cuidado con los canales públicos de charla, ya que pueden presentar diversos riesgos. La escritora Leah Rozen señaló: “Los adolescentes con habilidad técnica pasan horas comunicándose a través de la Red con desconocidos de todo el país, e incluso de todo el mundo. Por desgracia, algunos de tales desconocidos resultan ser pervertidos sexuales que tratan de concertar citas con niños”. Un artículo de la revista Mecánica Popular dijo que “hay que ser extremadamente cuidadosos” al usar los canales públicos de charla. Dar tu nombre y dirección a un extraño puede desembocar en graves problemas.
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